Trocas e Devoluções

Para: solicitar a troca ou devolução do seu produto é simples e rápido! Acesse o link: Solicitar Devolução e preencha o Formulário de Troca e Devolução, selecione o motivo de sua troca preenchendo os dados solicitados e você receberá a confirmação da sua solicitação por e-mail. Lembrando que: a mercadoria não poderá apresentar qualquer indício de uso (exceto defeito). O prazo para troca por modelo/cor/numeração é de no máximo 30 dias contados a partir do recebimento da encomenda. Após o envio do produto pelo cliente e recebimento do mesmo em nossa central, o procedimento será concluído em até três dias úteis.


Troca por Defeito: Em caso do recebimento do  produto com defeito de fábrica ou  o mesmo apresentar defeito após o uso, você poderá solicitar a troca na Lojanaloja através do e-mail: atendimento@lojanaloja.com.br em até 30 dias após data de recebimento. Acesse o Formulário de Troca e Devolução, selecione o motivo da  troca e preencha os campos solicitados, e caso constatado o defeito, receberá um retorno em até dois dias úteis com um código de autorização que lhe dará direito a enviar o produto sem custos, juntamente às instruções para envio do(s) produto(s). Após recebimento do produto em nossa central, o procedimento será concluído em até três dias úteis. Após o prazo de 30 dias esta troca deverá ser feita diretamente com a Empresa fabricante do produto conforme especificações constantes em cada produto.


Entrega Divergente: Caso receba um produto que não condiz com o solicitado, deverá nos informar do ocorrido acessando o Formulário de Troca e Devolução, selecionar o motivo para a troca como Entrega Divergente, se possível neste momento já enviar uma foto em anexo do produto que recebeu, caso não a envie, solicitaremos após o primeiro contato. Em até 2 dias úteis responderemos sua solicitação com orientações para procedermos com a troca. Em primeiro momento iremos verificar se o modelo solicitado permanece disponível em estoque, e faremos a reserva para o envio do mesmo modelo solicitado, caso contrário será disponibilizado um cupom de desconto no valor do produto mais o valor do frete para ser utilizado no site, ou até mesmo se preferir podemos reembolsar o valor pago.


Devolução / Desistência: Em caso de desistência ou devolução do pedido, o prazo é de 7 dias após a data de recebimento do pedido. Preencha o formulário de troca/devolução em nosso site, onde receberá um retorno em até dois dias úteis com um código de autorização que lhe dará direito a enviar o produto sem custos, juntamente às instruções para envio do(s) produto(s). Após recebimento do produto em nossa central, o prazo para darmos início ao procedimento solicitado é de até 3 dias úteis, onde receberá as confirmações via e-mail. Importante: A devolução do valor pago será realizado conforme a modalidade de pagamento utilizada no fechamento do pedido.